Diritto di Recesso
1. Diritto di recesso (solo consumatori)
Il cliente-consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione, inviando una comunicazione a:
Il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 Codice del Consumo, il recesso NON può essere esercitato su:
prodotti cosmetici aperti o utilizzati
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici
articoli danneggiati, privi di confezione originale o privi di etichette
articoli personalizzati o realizzati su misura
prodotti che rischiano di scadere o deteriorarsi rapidamente
3. Condizioni per accettazione del reso
Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere:
integro
inutilizzato
nella confezione originale
completo di tutti gli accessori e sigilli intatti
custodito con cura fino al rientro
4. Costi di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo errore del venditore.
Indirizzo per il reso:
Estamojuntos Srl
Via G. Leopardi 18
24069 Trescore Balneario (BG) – Italia
5. Rimborso
Se il reso viene approvato:
il rimborso avverrà entro 14 giorni
tramite lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente
le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate
Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce e verifica dell’integrità.
6. Prodotti difettosi o erroneamente inviati
In caso di:
✔ prodotto danneggiato
✔ difetto di conformità
✔ prodotto diverso da quello ordinato
il cliente deve inviare comunicazione entro 48 ore dalla consegna a:
Sarà richiesto:
numero ordine
descrizione del problema
foto del difetto o dell’imballo
In caso di conferma del difetto 👉 la sostituzione o il rimborso avverrà senza costi per il cliente.
7. Rimborso per pacchi non consegnati
Non sono previsti rimborsi:
per indirizzi errati forniti dal cliente
per pacchi non ritirati dal cliente e tornati al mittente
per mancata consegna dovuta a assenza del destinatario
In tali casi il cliente può:
richiedere la rispedizione (a proprie spese)
ricevere un rimborso parziale detratto dei costi logistici sostenuti dal venditore
8. Ordini annullati prima della spedizione
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine solo se non ancora spedito.
Una volta affidato al corriere, l’ordine non è più annullabile.
9. Tempistiche dei rimborsi
Rimborsi elaborati entro 7–14 giorni lavorativi
Tempi bancari aggiuntivi possono influire sulla data di visualizzazione del rimborso